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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

可靠性管理的内容包括（）。

A、可靠性目标的确立
B、设计过程可靠性管理
C、制造过程可靠性管理
D、包装、运输和防护可靠性管理
E、采购可靠性管理

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顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利

在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）。

A、财务和市场指标
B、组织有效性指标
C、以顾客为中心指标
D、供应商和合作伙伴指标

简述有效的顾客投诉管理的方式。

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